Trocas e devoluções

Na Ataca Eletro você tem 90 dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o produto, para pedir a troca ou a devolução — com defeito ou sem defeito, inclusive se você apenas mudou de ideia.

A lei brasileira exige 7 dias para arrependimento em compra online (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nós praticamos 90.

Resumo

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro dos 90 dias, resolvemos sem custo nenhum para você: o frete de ida e de volta é por nossa conta.

Você escolhe entre trocar por uma unidade nova igual, receber o valor pago de volta ou encaminhar para reparo em assistência autorizada. Se o defeito não for sanado em até 30 dias, como prevê o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, você pode optar pela substituição ou pela devolução integral do valor.

Troca sem defeito

Não gostou da cor, o produto não coube no espaço, comprou a voltagem errada ou simplesmente mudou de ideia? Você pode devolver mesmo assim, dentro dos 90 dias.

Até o 7º dia vale o direito de arrependimento previsto em lei: devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, e o envio de retorno é por nossa conta.

Entre o 8º e o 90º dia, a troca é uma cortesia nossa, além do que a lei exige. Nesse caso o custo do envio de retorno fica com você, e o frete original da compra não é devolvido. Você escolhe entre receber o valor dos produtos de volta ou um vale-compra do mesmo valor, sem prazo de validade.

Condições para aceitarmos a devolução

Em qualquer solicitação sem defeito, o produto precisa estar:

• Sem sinais de uso além do necessário para experimentá-lo.
• Completo, com todos os acessórios, manuais, cabos e brindes.
• Na embalagem original, de preferência com o plástico de proteção.
• Acompanhado da nota fiscal — vale o PDF que enviamos por email.

Produto com defeito não precisa estar sem uso nem na embalagem original. Seria contraditório: para descobrir o defeito você precisou usá-lo.

Avaria no transporte

Confira a embalagem na frente do entregador. Se houver amassado, furo, sinal de líquido ou qualquer avaria visível:

• Recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante da transportadora, ou
• Aceite, mas fotografe a embalagem e o produto antes de retirá-lo da caixa.

Avise a gente em até 7 dias corridos e enviamos um produto novo ou devolvemos o valor integral, sem custo nenhum para você.

Como solicitar

• 1. Envie um email para pedidos@atacaeletro.com com o número do pedido, o produto e o motivo. Se for defeito ou avaria, anexe fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.
• 2. Respondemos em até 1 dia útil confirmando a solicitação e explicando como enviar o produto de volta.
• 3. Quando o frete de retorno for por nossa conta, enviamos o código de postagem para você despachar sem pagar nada.
• 4. Recebido e conferido o produto, damos andamento à troca ou ao reembolso.

Não envie o produto sem falar com a gente antes. Devolução sem autorização pode se perder no caminho ou ser recusada na entrega, e aí não conseguimos rastrear nem processar o seu pedido.

Prazo e forma do reembolso

Depois que recebermos e conferirmos o produto, o valor é devolvido em até 10 dias úteis.

Como o pagamento é feito por PIX, o reembolso também é por PIX, para uma chave em nome do titular do pedido — o mesmo CPF ou CNPJ usado na compra. Não fazemos reembolso para conta de terceiros.

Garantia

A Ataca Eletro dá 90 dias de garantia contra defeito de fabricação, contados da data de recebimento. Nesse período, é conosco que você resolve, nas condições descritas acima.

Depois dos 90 dias, a garantia é diretamente com o fabricante, pelo prazo e nas condições do certificado de garantia que acompanha o produto. Nesse caso, procure a assistência técnica autorizada da marca, com a nota fiscal da compra em mãos.

A garantia não cobre:

• Mau uso, queda, batida ou uso em desacordo com o manual.
• Oxidação, infiltração de líquidos e danos por umidade.
• Oscilação da rede elétrica, raio ou instalação elétrica inadequada.
• Violação do produto ou reparo por assistência não autorizada.
• Desgaste natural de peças de consumo, como filtros, correias e vedações.
• Ligar o aparelho na voltagem errada. Um produto 110V ligado em 220V queima na hora, e essa perda não tem cobertura. A voltagem está no título e na ficha técnica de cada produto — confira antes de finalizar a compra.

O que não pode ser devolvido

• Produto com sinal de uso continuado, quando a solicitação é sem defeito.
• Produto danificado por mau uso do cliente.
• Produto sem os acessórios que acompanhavam a caixa, em pedido sem defeito.
• Solicitação feita depois dos 90 dias.

Cancelamento antes do envio

Pedido pago que ainda não foi despachado pode ser cancelado a qualquer momento, com devolução integral do valor, incluindo o frete. Basta pedir por email. Pedido não pago é cancelado sozinho quando o PIX vence, e nesse caso nada é cobrado.

Endereço para devolução

ATACA ELETRO LTDA — CNPJ 69.010.112/0001-20
Av. Eusébio de Queiroz, 1890 — Tamatanduba, Eusébio/CE, CEP 61.768-680

Envie somente após a nossa autorização e usando o código de postagem que fornecemos, quando aplicável.

Se não chegarmos a um acordo

Queremos resolver direto com você, que é o caminho mais rápido. Se ainda assim restar divergência, você pode recorrer ao consumidor.gov.br ou ao Procon do seu estado. Respondemos a todas as reclamações registradas nesses canais.

Dúvidas

Escreva para pedidos@atacaeletro.com ou ligue para (85) 2472-8284. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília). Veja também as condições de entrega e as formas de pagamento.